中寿数位创新 带给保户有感服务

中国人寿欢庆56岁生日,秉持「爱与关怀」的核心精神,前瞻未来发展启动转型,通过
数位化及年轻化的思维与作为,从各面向强化组织体质深化各项业务发展,加速人才发展有效提升竞争力,以有温度、崭新优质服务,让中寿由里至外变得更不一样,期盼创造更大影响力,为客户、股东、员工及社会创造最大利益及价值。中寿黄金15年用数字写纪录,15年间总资产、净值、保费收入等各项数据皆翻倍成长,在高度竞争的市场中脱颖而出,经营绩效有目共睹。中寿总经理黄淑芬表示,面对数位化浪潮对产业价值链的冲击与挑战,我们积极寻求开创与突破,推动七「心」级的金融创新转型服务,从服务、数位、业务、通路、公益、人才及风管等面向积极转型,在每位同仁通力合作下「质量俱进」,持续提供客户全方位的有感体验,擦亮最值得信赖保险公司的招牌。黄淑芬总经理进一步说明,数位转型不仅是科技的更新,更是策略思维与领导力的展现,包括从自身带领主管参与AI系列课程,以前瞻思维深化领导团队的转型,提高同仁对数位化的敏锐度,强化组织内的协同合作能力,并进一步将思维转化为行动,如今年业务通路全面启用「i-Agent」,有效提升保户服务的效率、「i-Easy」行动投保进件率已突破90%,大幅提升保户在投保时的便利性,创造更好的客户体验;导入数位行动助理、行动理赔及生物辨识等专案,运用科技加快服务速度,优化服务流程。至于中寿年轻化的作为是什么呢?黄淑芬认为,年轻化不是年龄,而是要具备活力的心态与思维,中寿聚焦服务并推动人才培育,打破部门疆界,以专案式小组催生出「揪医波」组合型保单,开发更能满足年轻族群保障需求的商品;招募MA储备干部,培养国际化的经营管理与接班人才;2018年志工参与时数再创新高,为去年同期1.6倍,展现高度团结力与公益热情;对外持续举办「服务大使」选拔,通过
同仁与保户最直接的感受反馈予绩优同仁,让获奖同仁备感荣耀,过程中的每一次作为都更贴近利害关系人。关注“新海外”
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AI正夯,当金融消费型态从实体位移到数位,民众也更重视科技带来不同的保险体验。中国人寿总经理黄淑芬表示,AI在中寿有另一个诠释是Agent
Intelligence
,寿险是人的事业,对人的尊重与关怀的那份心意是无可取代的,中寿成立「数位应用发展部」专责推动数位创新,科技赋能业务团队,秉持「爱与关怀」的核心精神,带给保户崭新优质的体验,让保险不再只是无形商品,而是从顾客需求出发有温度且有感的服务。

澳门新葡亰手机版 ,中寿公布5月自结获利,单月税后净利22.3亿元,为今年单月获利新高,主要因经常性收益持续稳定增加、避险成本降低及股票实现获利。5月新台币汇率贬值2.29%,提存外汇价格变动准备金约17.5亿元,5月底外汇准备金余额增至61.7亿元,较去年底31.7亿元增加近一倍。因应IFRS
17接轨,主管机关自101年起要求各公司每年进行接轨试算,中寿自101年至107年负债试算结果显示财务皆为适足。

中国人寿总经理黄淑芬指出,2018年是中寿数位金融科技应用元年,透过数位创新具体落实爱与关怀的核心精神,AI及大数据的应用提供精准的销售建议及规划,行动化工具提供便利贴心的服务。

累计前5月新契约保费收入720亿元,总保费收入1,263亿元。其中,商品策略持续朝向高价值型商品推动,新契约期缴保费成长率超过90%。前5月税后盈余达60.7亿元,较去年同期成长29%,获利表现亮眼,每股税后盈余为1.51元,未适用外汇准备金机制每股税后盈余为2.11元。

为彰显保险的价值,提供更贴近客户需求的商品,中寿组建资料科学家及科技创新团队,运用智能学习技术打造「客户标签库」,预测并标记客户可能需求、属性及偏好,针对客户保障缺口提供更精准的保障规划及建议,专案试行已见成效,大幅提升客户回购率125%,「客户标签库」也广泛运用在流程优化、强化风险控管及提升服务品质等各应用场景。

今年中寿全面启动业务通路组织发展及数位转型,目前已见明显成效,1-5月新登录人数较去年同期成长2成。此外,为迎接数位化时代之来临,中寿近年陆续开发各种数位工具协助业务同仁做好行销展业、组织发展及客户服务,其中行动投保进件率已接近95%,也大幅提升保户快速投保体验。全新开发
的「i-Agent」系统,以数位化整合客户管理、活动量及行事历,让业务工作行动化、数据化,更有效率的经营客户,使用率亦达90%。

2019年业务通路全面启用「i-Agent」行动平台提供行程管理、客户经营、辅导培育等多元功能,可随时检视客户资料及行事历安排,快速掌握目标设定,业务同仁能设定每一位客户及其家人的重要日期,如生日、保单到期日等等,提醒业务同仁应联系客户,平常不会过度打扰保户的工作及生活,在需要关怀与服务时自动出现,有效提升保户服务的效率,在新人培育及组织发展上也带来助益;

中寿转投资大陆建信人寿,今年前5月自结税后盈余达2.8亿人民币,相较去年同期1.6亿人民币,成长近8成。建信人寿大力推进业务结构调整及优化,今年至5月以来,分期缴新契约保费已达41亿人民币,相较去年同期22亿人民币,大幅成长近1倍,建信人寿将持续转向高价值型公司为目标迈进。

「i-Easy」行动投保进件率已突破90%,有效加速核保流程,大幅提升保户在投保时的便利性。

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