澳门新葡亰手机版打造特色服务品牌 渤海银行金华分行获“工人先锋号”

因应纯网银的到来,传统银行除了强化数位金融服务外,实体分行也转型成特色分行,提高客户黏着度。全台首家「开放银行」凯基银行的中山分行今天开幕,为54家分行中第1家新型态分行,第2家天母分行也将于近日开业。金融监督管理委员会把开放银行(Open
Banking)进展,分成商品、客户和交易等三大阶段,其中凯基银行为最早开始建置Open
API系统与第三方服务供应商(TSP)合作的银行,截至今年7月,凯基银行的「KGI
inside」平台已获得包括社群通讯软件LINE在内的18家FinTech业者介接。为了更加落实实体通路经营策略与开放银行思维,凯基银行副总敖蓓宁今天指出,发展数位金融服务发展之余,金融服务本质必须有「人」互动服务为主,特别是业务复杂度较高财富管理;因此,不像其他银行有数位金融子品牌,凯基银选择打造特色分行,让旧客户与新客户都能更有意愿与银行互动。在现代人不勤着跑临柜的时代,为何还要打造特色分行,敖蓓宁表示,现在不缺银行,且银行提供的商品大多都很类似,加上现代人忙碌,大多会在网络上使用金融服务;不过银行要建立长期与客户的信任,要靠人来服务,才会让客户愿意把钱放在银行,因此除了数位创新外,还要开放银行,更多来经营与客户的互动。敖蓓宁表示,中山分行外原址在台北市后火车站承德路上的建成分行,为了打造新型态的开放银行,从旧址迁移到新址,且结合中山商圈新旧兼容的文化特色,敞开大门欢迎社区居民入内作客,实际感受开放银行概念的全新金融体验。敖蓓宁强调,中山分行内的银行基本安全、规格与相关法遵都有达到主管机关的要求,除中山分行外,第2间新型态分行「天母分行」也于近日开业;这2家开放分行后续将邀请更多新锐艺术家、公益画家策展。至于今、明2年有多少分行升级及搬迁计划,敖蓓宁表示,正在评估所有分行哪些符合条件,不过开放分行开幕后,不管是来电询问,或是临柜使用服务,在获客率方面都有大幅的提升,近期来开户的年轻族群有占一半以上。敖蓓宁也说,银行提高获客率有很多方式,包括信用卡、高利帐户等,不过获客之后服务产品要立刻端上来,也要让消费者知道银行的理念,因为这时代不缺商品、银行,但如何做出品牌、差异化才是最重要的。关注“新海外”
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新光银行致力于实践企业社会责任,在推广普惠金融上不遗余力。于日前特别规划一场偏乡学童的金融教育活动「新光银行数位小学堂」,邀请新北市乌来国小学童参与,藉由参访一般分行与馆前数位分行,让偏乡学童对银行的金融服务有更多的了解。

中新网杭州2月28日电“成为客户体验最佳的财资管家,这是渤海银行的宏伟愿景。”渤海银行金华分行负责人说,我行自2015年对外营业以来,通过内强素质、外树形象、强化服务,积极打造了独具特色的服务品牌。近日,从浙江省财贸工会传来喜讯,渤海银行金华分行荣获浙江省财贸系统“工人先锋号”称号,“开业三年就获得此项荣誉,印证了一家年轻银行朝气蓬勃的活力和突出表现。”

同时,课程内容也对于数位金融各种新型态服务多所着墨,让这群数位原生代的小朋友以数位方式建立良好的储蓄、消费、记帐、理财等观念。

为了精致服务,打造特色树立品牌,渤海银行金华分行在服务上突出综合化,率先实施了“厅堂一体化”和“首问负责制”,实现了柜员、大堂经理、理财经理、客户经理联动协作,打造了服务无盲区、服务零距离、服务有回音有落实的服务体系,客户在办理业务过程中可以享受一站式的全面金融服务。

新光银行表示,为让乌来国小学童深刻体会到传统金融服务与数位金融服务的变化,在活动中安排师生参观一般分行,让同学们在模拟的情境下体验开户、存款、提款、理财咨询等金融服务。除参访一般分行以外,也参访去年5月新开幕的馆前数位分行,透过介绍数位平台及设备让偏乡学童认识新型态的数位金融服务如何使他们的生活更加方便。当银行服务越来越数位化之后,即使在偏乡地区也可以便捷地享受金融服务,弭平偏乡差距正是以数位推广普惠金融的重大使命。

此外,在服务细节上,该行追求贴心细致,营业大厅便民服务设施齐全,设置爱心饮水点,其他如充电站、便民雨伞、常用药品、宠物驻停区等便民设施一应俱全。值得一提的是,该行在特殊人群服务更加精细和贴心,专门为年轻妈妈精心打造了母婴一角,为老年客户设立了“老宝贝关爱区”和“老宝贝关爱卡”,受到广大客户的一致好评。同时,每逢节日,该行不断创新服务方式,积极组织迎元宵、猜灯谜、感恩母亲节等客户回馈活动,为客户提供全方位、多元化的金融增值服务。

此外,该活动特别邀请「台湾永续能源研究基金会」对于活动策画咨询指导,更与台北商业大学进行产学合作,邀请台北商业大学创新育成中心的「记帐鸡」团队,指引学童如何在通讯软体LINE上进行记帐,藉由可爱的聊天机器人与学童互动,鼓励学童从小培养记帐的好习惯。

在社会服务领域,渤海银行金华分行坚持履行责任,深入服务地方经济、服务实体客户。据介绍,该行自开业以来,累计对全市重点建设项目及实体企业提供各类融资授信60余亿元。同时,依托“金领贷”、“摩登时贷”等创新类个人信用贷款业务,配套“省息账户”等特色产品,对于符合条件的小企业主、个体工商户给予个人经营性贷款支持,一方面解决了小微企业的资金需求,另一方面尽可能地降低其融资成本。开业以来,累计为小微客户授信8631万元,支持了小微企业更好更快发展。

该活动深受学童的好评,更一贯落实新光银行「贴近生活,为客着想」的数位金融价值主张。未来新光将更主动积极关怀各种客群,持续提供客户全方位的数位金融服务。

同时,该行一直坚持以客户为中心,定期开展金融知识宣传,切实解决市民关注的问题。为了持续推进消费者权益保护工作,金华分行成立了金融消费者权益保护领导小组,开通消费者服务热线,畅通投诉和建议渠道,妥善处理金融消费者的各项诉求。

作为一家新建行,员工来自四面八方,业务能力和业务素质都参差不齐,渤海银行金华分行努力为员工搭建学习平台,打通职业发展通道。

据介绍,该行坚持实施一线员工技能每日晨训、每周测试,每周开展业务操作规程、案例分析、合规安保教育、职业理想教育等各类培训。为了引导员工争先创优,该行将优秀员工组织业务专家小组,定期为全行员工授课,从新产品、新业务知识,到临柜一线如何快速办理业务、点钞技能分享,帮助全体员工在学习中进步,在实战中提升。

同时,该行积极组织员工参加行内外各项比赛和争先创优活动,开业短短三年时间,分行员工已经斩获了多项荣誉:三名员工分别被评为2016年度总行先进个人、“四星高级理财师”和“2016年度明星理财师”;两名员工分别获得杭州分行第五届职工业务技能竞赛单项第一名。

渤海银行金华分行负责人说,渤海银行金华分行将持之以恒,不断改进服务,为客户创造价值,以更好的形象、更好的服务、更好的业绩展示风采、回馈社会,积极谱写创新发展的新篇章。

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